Wir glauben, dass Kundensupport nicht einfach nur ein Mittel zum Zweck sein sollte. Kundensupport ist vielmehr eine Chance, Ihr Unternehmen von anderen abzuheben. Mit der Adventskalender-Erweiterung verbinden wir die Vorteile des bei Kunden sehr beliebten Online-Adventskalenders mit dem ChatBot.
Wir streamen Musik, schauen Serien und Filme nur noch online, bestellen das Taxi per App, senden unseren Freunden Sprachnachrichten und posten Fotos in den sozialen Medien. Und alles richtet sich nach unseren Vorlieben aus. Wir leben in einer mobilen, nutzerbasierten Welt.
Durch Automatisierung und künstliche Intelligenz helfen Chatbots dabei den Umsatz zu steigern, ohne dass ein zusätzlicher Mitarbeiter erforderlich ist. Es gibt 5 Schlüsselelemente, die Chatbots erfolgreich machen. Auf diese Elemente sollten Sie sich bei der Erstellung Ihres Website-ChatBots konzentrieren.
Wir leben in einer Welt der sofortigen Wunscherfüllung. Bestellen mit nur einem Klick, Lieferung am nächsten Tag, sofortiger Zugriff auf Musik, Filme ohne Unterbrechung, Podcasts zu allen erdenklichen Themen, Videoanleitungen und Tutorials für alle Probleme - alles ist immerzu verfügbar.
Im vergangenem Jahr haben ChatBots einen großen Aufschwung erlebt. Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen setzen in der Optimierung der Kundenkommunikation auf die Unterstützung intelligenter Dialogsysteme. Im folgenden Blogartikel gehen wir auf die wichtigsten Gründe ein, warum ChatBots zukünftig eine noch größere Rolle…
Ein Schritt-für-Schritt Leitfaden für den ersten ChatBot.
Auch im November wurde die ChatBot-Plattform wieder um neue Funktionen ergänzt. Neben der Anpassung im Live-Chat-Backend haben wir weitere Verbesserungen vorgenommen und neue Funktionen eingeführt.
Ein IT-Helpdesk-Bot kann zu einer große Entlastung führen. Der Bot kann wiederkehrende Fragen sofort beantworten, steht rund um die Uhr zur Verfügung und entlastet die IT-Support-Mitarbeiter.
Mit der KI-Toolbox für Macher stellt das Verbundprojekt »SmartAIwork« fünf praktische Online-Werkzeuge vor, die Unternehmen auf ihrem Weg in die digitale Transformation unterstützen. ChatBot4You ist mit dabei.
Mit den richtigen ChatBot KPIs kann das Potential voll ausgeschöpft werden. Für eine zielgerichtete und kontinuierliche Optimierung muss die Performance eines ChatBots ausgewertet werden.
In diesem Tutorial zeigt unsere virtuelle Assistentin Mila, wie Sie Intents für einzelne Fragengruppen anlegen.
Starten Sie in Ihre erste KI-Anwendung mit einem ChatBot von ChatBot4You. In vielen Unternehmen wiederholen sich die Kundenanfragen häufig und sind zudem relativ leicht zu beantworten. Perfekte Voraussetzungen für einen ersten ChatBot...
In diesem Tutorial zeigt unsere virtuelle Assistentin Mila, wie der DSGVO-Dialog im ChatBot eingerichtet wird.
Immer mehr Unternehmen nutzen ChatBots, um Ihre Kunden zu bedienen und um Ihre Produkte und Services zu verkaufen. Bauen Sie sich nötiges Know-how im ChatBot-Universum auf und bleiben Sie für Ihre Kunden relevant.
ChatBots erweisen sich als nützliche Tools im Kundensupport, daher setzen schon viele Unternehmen ChatBots für Kundenanfragen ein.
Ein ChatBot wird in Unternehmen für unterschiedliche Aufgabenstellungen eingesetzt. Er ist als eigenständige und unabhängige Einheit innerhalb der Unternehmenskommunikation zu betrachten. Der Fokus eines ChatBots liegt auf der Konversation mit Kunden. Für den Erfolg ist eine ganzheitliche Betrachtung sowohl aus der Lösungs- als…
Ein wichtiger Punkt in der Kommunikation mit einem ChatBot ist, dass Menschen dazu neigen, Charaktereigenschaften auch auf den ChatBot zu projizieren. Das sollten Sie nicht allein der Fantasie des Kunden überlassen. Über eine Botsanality können Sie diesen Prozess aktiv und bewusst steuern.
ChatBots haben sich, wenn es um Customer-Support und Customer-Experience geht, zu einer bedeutsamen Technologie für Handelsunternehmen entwickelt. Der Einsatz an der Schnittstelle von Unternehmen zum Kunden lohnt sich, dafür gibt es genügend Gründe.
ChatBot-basierte Interaktionen werden den Umsatz im Einzelhandel von 7,3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 auf 112 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 steigern.
Die Digitalisierung geht auch am Kundenservice nicht vorbei. Damit Unternehmen mit der Geschwindigkeit und den Anforderungen im Customer Support Schritt halten, sind ständig wachsende Kanäle und Veränderungen zu berücksichtigen.
Egal ob Unternehmen, Einzelhändler oder Dienstleister mit ChatBots heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab. Denn wenn es am Markt vergleichbare Produkte oder Dienstleistungen gibt, reicht ein einziger Klick aus und der Kunde ist von Ihrer Website verschwunden.
LiveChat-Funktionen, direkter Einstieg in laufende Bot Gespräche, Übergabe an anderen Mitarbeiter oder zurück an den ChatBot.
Zählen Sie sich zu den KMUs? Haben Sie schon einmal über das Thema ChatBots und deren Einsatzmöglichkeiten nachgedacht? Sie sollten nicht zögern sondern jetzt handeln. Warum? Das beleuchten wir in diesem Artikel.
Wie funktionieren Fallback-Antworten? und wie sollte ich vorgehen, wenn der ChatBot keine Antwort geben kann?
Wie kann der ChatBot eigentlich auf gestellte Fragen Ihrer Kunden reagieren. Müssen dazu alle möglichen Fragenkombinationen bereits vorab angelegt sein?
Ein ChatBot kann nur kurze Texte ausgeben? Weit gefehlt! Mit einem ChatBot von ChatBot4You stehen Ihnen viele weitere Antwortmöglichkeiten zur Verfügung.
Die Kommunikationswege von heute sind digital. Das Zeitalter der Kommunikation per Brief, Telefon oder gar Telefax ist zu Ende. Kunden bewerten Unternehmen danach, wie schnell sie Antwort erhalten. Für Unternehmen ist ein positives Kundenerlebnis zu einem wichtigen Faktor geworden.
Mit der ChatBot4You-Plattform können Sie Antworten Ihres Bots unterschiedlich formatieren und kombinieren. Sie können Alternativen anlegen, so dass auch bei wiederholten Fragen die Antworten variieren. Sie können Bilder, Links und Smilies verwenden und die Antworten mit Auswahlbuttons ergänzen.
Der ChatBot hat eine konkrete Aufgabe. Ein ChatBot soll bei Problemen unterstützen, beim Verkauf im Online-Shop beraten, FAQ-Listen ersetzen oder konkrete Fragen zu Produkten beantworten und Hilfestellungen geben. Ein ChatBot ist aber kein Alleskönner!
In diesem Tutorial zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Rückrufbitte mit ChatBot4You einrichten.
In unserer ChatBot-Akademie erklären wir regelmäßig die Begriffe der Branche. Heute: Overfitting und Underfitting - zwei gravierende Fehler in Machine-Learning-Modellen
Unternehmen die Künstliche Intelligenz (KI), ChatBots und Automatisierung nutzen, erleben im allgemeinen einen Anstieg der Kundenzufriedenheit.
ChatBots sind in aller Munde. Kein Wunder: Sie sind schnell, rund um die Uhr ansprechbar und für Ihre Kunden leicht zu bedienen - einfach Chat starten und los geht es.
In der ChatBot-Akademie erklären wir regelmäßig die Begriffe der Branche. Heute: Das Conversational Interfaces - was ist damit eigentlich gemeint und was hat das mit Kommunikation zu tun?
Chatbots kommen entlang der Customer Journey zum Einsatz, wenn sie aufgrund ihrer Künstlichen Intelligenz in der Lage sind, menschliches Handeln zu "simulieren". Sie entlasten Mitarbeiter und bieten einen 24 Stunden-Service.
Heute erfolgt die Kommunikation mehrheitlich über Messenger-Dienste. Telefonieren ist out, es wird getextet. Ob per WhatsApp oder über den Facebook-Messenger, Nachrichten werden in Textform oder per Spracheingabe versendet. Das geht schnell, ist einfach und hat sich als Standard-Kommunikationsform längst etabliert.
Zwischen ChatBot und anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail oder Live-Chats gibt es durchaus Parallelen. Bei der Erfolgsmessung gilt aber auch hier - um Erfolg messen zu können, sollten Sie wissen, welche Kennzahlen Sie heranziehen müssen.
Als Shopbetreiber haben Sie die Möglichkeit viele Daten über die Nutzer Ihrer Website zu sammeln. Die große Datenfülle allein liefert aber noch keine nützlichen Informationen. Um wichtige Erkenntnisse zu sammeln, müssen zielgerichtete Analysen durchgeführt werden.
Zahlreiche Fallstudien belegen, wie ChatBots den Kundendialog effizienter gestalten, Umsatz steigern und die Kundenbindung erhöhen. Ein ChatBot ist ein eigenständiges Marketing- und Verkaufstool. Wie bei den anderen Tools in Ihrem Marketing-Mix sind auch hier Zielgruppe, Ziele und KPI relevant.
Gut funktionierende ChatBots können die Mitarbeiter eines Unternehmens effektiv entlasten und ihnen die Zeit geben, sich auf wichtige Arbeitsinhalte zu konzentrieren.
2019 wird das Jahr der ChatBots. An vielen Stellen tauchen Sie neuerdings auf und halten Einzug in die digitalen Marketingstrategien der Unternehmen.
Live-Chat & ChatBots mit künstlicher Intelligenz - die unschlagbare Kombination für Ihren Customer-Support. Mit der Live-Chat Funktion von ChatBot4You können Sie jederzeit in die Gespräche Ihres ChatBots eingreifen.
Die Qualität eines ChatBots hängt, neben der Programmierung und künstlichen Intelligenz, im Wesentlichen von den Trainingsdaten ab, die dem ChatBot zur Verfügung stehen. Aber was genau sind eigentlich Trainingsdaten und woher bekommt man diese?
Ein ChatBot ist eine inspirierende, technische Neuerung, die unter anderem zur Verbesserung von Produkten und Service eingesetzt werden kann.
Ein ChatBot mit künstlicher Intelligenz kann ein großartiger Helfer für Unternehmen sein. Um einen ChatBot gewinnbringend einzusetzen, müssen vorab allerdings einige wesentliche Punkte festgelegt werden. Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Konzeptionierung Ihres ersten ChatBots.
Müssen Ihre Mitarbeiter am Telefon oft wiederkehrende Fragen beantworten? Müssen sich Kunden auf Ihrer Website durch lange Listen wühlen, um an die benötigte Information zu gelangen? Ein ChatBot kann Ihnen dabei helfen, diese Arbeitsabläufe zu automatisieren, Ihre Mitarbeiter zu entlasten und Ihre Kunden schnell und gezielt zu…
Ein Chatbot muss für Ihre Zielgruppe effektiv und wertvoll sein. Beachten Sie bei der Entwicklung Ihres Bots die folgenden 5 Tipps und erschaffen Sie für Ihre Kunden eine individuelle und witzige Erfahrung mit Mehrwert.
Greift man heute überhaupt noch zum Telefonhörer? Ja, tut man! Aber nicht mehr im ersten Schritt. Vor dem Anruf steht die Informationssuche im Internet. Ist man hier nur schlecht präsent - bleibt auch der Anruf aus.
Die maschinelle Verarbeitung natürlicher Sprache, kurz NLP für Natural Language Processing, verfolgt das Ziel, die natürliche Kommunikation zwischen Mensch und Maschine zu vereinfachen.
Ein ChatBot ist ein permanent verfügbarer Servicemitarbeiter für Ihre Online-Präsenz, der häufig gestellte Fragen beantwortet, Hilfe bei Problemen anbietet und Ihre Angebote präsentieren kann.
Eine Maschine mit menschenähnlicher Intelligenz fasziniert, kann aber zugleich auch verschreckend wirken. Immer wieder tauchen dystopische Fantasien und Ängste auf obwohl die künstliche Intelligenz große Erleichterungen im Alltag mit sich bringen kann.
Schreckgespenst Digitalisierung? Wissen, Information und Service treten in den Vordergrund. Der digitale Wandel ist bereits Realität. Der Mittelstand darf nicht die Augen verschließen.
Die Nutzung von Messenger-Diensten ist mittlerweile höher als die Nutzung sozialer Netzwerke. Messenger-Dienste sind die bevorzugten Kommunikationskanäle. Chatbots besetzen genau diese Kanäle. Kunden können auf die von ihnen bevorzugte Weise mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. ChatBots sparen Zeit, Geld und Ressourcen.
Computer sind von Haus aus erst einmal keine besonders cleveren Maschinen. Sie verstehen Nullen und Einsen, Strom fließt oder Strom fließt nicht. Sie nehmen Eingaben entgegen, führen Berechnungen durch und liefern eine Ausgabe. Können sie wirklich intelligent sein?
Im Gegensatz zu den massenhaft verfügbaren Apps setzen ChatBots auf bereits bekannte und etablierte Messenger-Dienste und können Aufgaben übernehmen, für die man früher gleich mehrere Apps nutzen musste.
Die Abkürzung KI steht für künstliche Intelligenz (englisch: Artificial Intelligence AI). KI hat in den letzten Jahren für einen enormen Entwicklungsschub in der unternehmerischen Praxis gesorgt und wird als nächste Industrielle Revolution bezeichnet.
Von der engen Vorstellung, dass der User vor dem Rechner sitzt können wir uns zunehmend verabschieden. Mobile-Geräte haben das digitale Business bereits deutlich verändert.
Apps gibt es unzählige. Sowohl für das iPhone, als auch für Android-Geräte ist der Markt mittlerweile unüberschaubar. Trotz steigender Anzahl von Apps stellt sich allerdings eine gewisse App-Müdigkeit bei den Nutzern ein.
