ChatBot DSGVO-Datenschutz konform
Live-Chat und ChatBot zu 100% DSGVO-Datenschutz konform
Gegründet und entwickelt in der Mitte Deutschlands - Datenschutzkonform
Auch beim Hosting legen wir den Fokus auf Datenschutz. Alle personenbezogenen Daten werden verschlüsselt auf Servern in Deutschland gespeichert. Hier finden Sie einige Hinweise mit dem Umgang zum Thema: ChatBot DSGVO-Datenschutz konform betreiben.
Personenbezogene Daten - das gilt es zu beachten
Mit dem Inkrafttreten derDatenschutzgrundverordnung (DSGVO) am 25. Mai 2018 wurde der Umgang mit personenbezogenen Daten verschärft. Wenn Sie einen ChatBot oder Live-Chat auf Ihrer Website einsetzen, unterliegen diese Daten auch dem Datenschutz. Daher ist die Nutzung eines deutschen ChatBots ausdrücklich zu empfehlen, da die Datenspeicherung sonst meist im Ausland erfolgt.
Privatsphäre und Datenschutz
Der ChatBot4You-Chat sammelt während eines gewöhnlichen Gesprächs keine personenbezogenen Daten. Es werden nur Daten übertragen, die der Kunde explizit bereitstellt. Sollten Sie mit dem integrierten ChatBot im Laufe eines Gesprächs personenbezogene Daten vom Kunden für die weitere Bearbeitung erfragen, kann dieser direkt vor der Abfrage von Daten einen Einwilligungs-Dialog zur Erfassung personenbezogener Daten ausgeben. Die Einwilligung des Kunden wird protokolliert. Verneint der Kunde, bricht der ChatBot die Befragung ab.
Betroffenenrechte
Ein wichtiger Bestandteil der DSGVO besteht darin, Kunden im Umgang mit Ihren Daten bestimmte Rechte einzuräumen. Kunden müssen wissen, welche Daten Sie von ihnen erfassen, besitzen und verarbeiten. Die im Chatfenster integrierten und für jeden Nutzer zugänglichen Funktionen zur Dateneinsicht, Datenkorrektur und Datenlöschung ersparen Ihnen Zeit und gibt Ihren Kunden ein sicheres Gefühl. Über den Datenschutzlink, der auf Ihre Datenschutzerklärung führt, können Sie offen und transparent über Ihre Datenschutz-Richtlinien informieren.
ChatBot und Datenschutz
Um einen ChatBot DSGVO-Datenschutz konform betreiben zu können, sind folgende Punkte besonders zu beachten:
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Personenbezogene Daten erheben / nutzen
Hier gelten dieselben DSGVO Bestimmungen wie auf Ihrer Website.
Grundsätzlich ist der ChatBot von ChatBot4You vollständig anonym nutzbar. Über den Chat auf der Website werden keine personenbezogenen Daten erfasst, außer Sie bitten den User um Angabe solcher Daten. Über den Chat im Facebook-Messenger werden Name, Profilbild und Mailadresse des Users erfasst und gespeichert.
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Recht auf Vergessenwerden / Datenauskunft
Jeder User hat das Recht auf Einsicht in die Daten, die ein Unternehmen über sie speichert, diese Daten zu ändern oder zu löschen. Gem. DSGVO hat jeder User das "Recht auf Vergessenwerden". Sofern ein User darauf besteht müssen Sie alle Nutzerdaten aus der Datenbank entfernen.
Jeder User kann den gesamten ChatVerlauf über das Menü im ChatFenster der Website selbst löschen. Sie können jederzeit einen einzelnen Chatverlauf incl. aller Daten dauerhaft und vollständig löschen.
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Einwilligung
Vor dem Speichern von personenbezogenen Daten muss der User in den Speicherprozess einwilligen.
Über den Chat auf der Website werden keine Daten erfasst. Fragen Sie Daten wie E-Mail-Adresse oder Name ab, können Sie über den ChatBot den User auf die Speicherung aufmerksam machen und seine Einwilligung einholen.
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Auftragsverarbeitung
Mit externen Dienstleistern müssen Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach DSGVO abschließen.
Einen vorgefertigten Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung stellen wir Ihnen im Kundenmenü zur Verfügung. Diesen können Sie direkt online mit uns abschließen.
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Datenschutzerklärung
Ihre Datenschutzerklärung sollte aktuell und an die Nutzung des ChatBot oder Live-Chats angepasst werden.
Eine entsprechende Muster-Datenschutzerklärung steht für Sie zum Download bereit.
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IT-Sicherheit
Die DSGVO verpflichtet, technische und organisatorische Maßnahmen zum Datenschutz zu ergreifen.
Die Datenspeicherung erfolgt bei ChatBot4You in einem deutschen Rechenzentrum. Sämtliche Kommunikationsinhalte und Kundendaten werden verschlüsselt gespeichert und übertragen. Die Büroräume sind zudem mit einer biometrischen Zutrittskonrolle gesichert. Der Zutritt ist nur Mitarbeitern während der Bürozeiten erlaubt. Besucher werden grundsätzlich begleitet. Alle Zugangsgeräte sind passwortgeschützt.
Dies stellt keine Rechtsberatung dar, sondern soll nur einen kleinen Einblick in den Datenschutz (DSGVO) im Umgang mit ChatBots geben. Es wird auch keine Gewährleistung auf Vollständigkeit und Richtigkeit übernommen. Bitte sprechen Sie mit Ihrem Anwalt und Datenschutzbeauftragten.