Mit der Einführung des iPhone im Jahr 2007 begann der Siegeszug der Smartphones und damit verbunden das Zeitalter der Apps. Mittlerweile gibt es für jedes noch so kleine Problemchen gleich mehrere Apps und noch immer setzen viele Unternehmen auf Apps, die aber immer weniger von den Kunden angenommen werden. Nur drei Prozent der Apps werden nach 30Tagen immer noch genutzt, der Rest verschwindet im Tal der Ungenutzheit. Umfragen zufolge verzichten fast 65% der Nutzer auf den Download weitere Apps.
Milliarden nutzen Messenger
Demgegenüber stehen mehr als 3 Milliarden Menschen die mehrmals täglich einen Messenger für Ihre Kommunikation nutzen. Genau hier setzen Chatbots an.
Chatbots
Ein Chatbot wird wie ein Messenger bedient oder integriert sich sogar und die bereits vorhandenen Messenger-Dienste (z.B. Facebook-Messenger). Ein Chatbots übernehmen zukünftig viel Aufgaben, ohne das ein Download einer neuen App nötig ist. Der größte Vorteil oder die größte Veränderung besteht darin, dass Chatbots unter einer einheitlichen Oberfläche, dem Messenger, agieren und nicht auf verschiedene unterschiedlich zu bedienende Apps verteilt sind. Die Bot-Angebote für den Facebook-Messenger nehmen schon jetzt rasant zu. So werden Chatbots in Verbindung mit Künstlicher Intelligenz zum Game-Changer und lassen die bisherigen Kommunikationskanäle unwichtiger werden.
Vielversprechende Erweiterung
Noch ist die Kommunikation mit einem Chatbot ungewohnt, aber dank Alexa und Co. sowie der steigenden Anzahl von Unternehmens-Chatbots wird sich auch das rasant ändern. Chatbots bieten gerade im Kundenservice eine vielversprechende Erweiterung. Sie stehen nicht nur 24 Stunden täglich zur Verfügung und beantworten die Fragen der Konsumente, sie sind auch stressresistent. Bots treten an die Stelle der umständlichen Online-Suche und ersetzen FAQ-Listen. Als Self-Service Schnittstelle werden Sie in Verbindung mit Künstlicher Intelligenz viele Web- und App-Angebote überflüssig machen.
