ChatBots etablieren sich mehr und mehr im Unternehmensalltag und erweisen sich als nützliche Tools im Kundensupport. Heute setzen Unternehmen aller Branchen bereits ChatBots im Kundenservice ein.
Auch wenn die Einrichtung eines ChatBots mit einigem Zeitaufwand verbunden ist, gibt es viele gute Gründe, die für einen Einsatz im Unternehmen sprechen. Verbraucher schätzen mehr und mehr die Unterstützung, die sie durch ChatBots im Kundenservice erfahren. Ein großer Treiber dieses Aufschwungs ist die kontinuierliche Verbesserung der zugrundeliegenden Technologien.
Chatbots sind heute in der Lage für FAQs und wiederkehrende Anfragen dasselbe Serviceniveau wie menschliche Mitarbeiter zu bieten. Gleichzeitig reduzieren ChatBots die Wartezeiten auf Null und senken die Kosten. Den Support-Mitarbeitern bleibt somit mehr Zeit für die umfangreicheren Anfragen der Kunden, was das Kundenerlebnis weiter verbessert.
ChatBots sind in aller Munde und können bereits mit überschaubarem Budget sehr gewinnbringend eingesetzt werden. Die positiven Effekte überwiegen deutlich. Wir stellen Ihnen hier die 5 größten Vorteile beim Einsatz eines ChatBots vor:
Erreichbarkeit steigern
Der ChatBot ist rund um die Uhr erreichbar und stets verfügbar. Er beantwortet Kundenanfragen auch nach Feierabend, am Wochenende und an Feiertagen. Kundenunabhängig, stets in gleichbleibender Qualität. Der ChatBot kann gleichzeitig mehrere Anfragen beantworten und lässt sich nicht aus der Ruhe bringen. Er entlastet Mitarbeiter und nimmt die Beantwortung einfacher Kundensupportanfragen ab. Kann er einmal eine Frage nicht beantworten, leitet er an einen echten Mitarbeiter weiter oder nimmt die Kontaktdaten für eine spätere Bearbeitung entgegen.
Kundenanfragen automatisieren
Chatbots beantworten allgemeine und immer wiederkehrende Anfragen völlig automatisiert. Der ChatBot wird im Laufe seines Einsatzes kontinuierlich verbessert und lernt so, die Anfragen der Kunden immer zielgerichteter zu beantworten. Durch die Automatisierung sparen Sie im Kundenservice viel Zeit, Ihre Kunden werden schneller zum Ergebnis geführt und müssen keine langen Wartezeiten oder Suchen in Kauf nehmen. Schätzungen zufolge können nahezu 90% der Kundenanfragen automatisiert abgewickelt werden. Das schont Ressourcen und entlastet Ihre Mitarbeiter. Bisher unbekannte Kundenanfragen können einfach in das ChatBot-Wissen integriert werden, so dass die Automatisierung im Kundensupport ein immer höheres Service-Level erreicht.
Leads generieren
Ein ChatBot kann auf der Website proaktiv auf den Kunden zugehen und Ihre Besucher in Leads verwandeln. Oder Sie führen potentielle Kunden über eine Promotion Ad direkt auf Ihren Facebook Messenger, wo der ChatBot dann direkt übernimmt. Im Gegensatz zum klassischen Leadfunnel mit Landinpage bietet der ChatBot die Möglichkeit in den direkten Dialog mit dem Interessenten zu treten. Dadurch entsteht Nähe und das Gespräch kann an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst werden. Der ChatBot stellt Fragen, um den Nutzer richtig zu qualifizieren und kann dann entweder passende Vorschläge unterbreiten oder die Kontaktdaten erfragen und den vollständigen Lead an einen Mitarbeiter weiterleiten.
Verkäufe steigern
ChatBots können Nutzer auf dem Weg zum Kaufabschluss begleiten und bei Bedarf unterstützend eingreifen. Über den integrierten Live-Chat sind Unternehmen in der Lage schneller auf Kundenanfragen zu reagieren. Nach einer Umfrage von Intercom konnten Unternehmen Ihre Umsätze mit Chatbots um 67 Prozent steigern. Ein ChatBot kann beispielsweise proaktiv auf den Kunden zugehen und Hilfe anbieten, wenn dieser sich länger als üblich auf der Checkout-Seite aufhält. Auch kann der ChatBot passende Angebote unterbreiten, wenn User bestimmte Kategorien anwählen oder er kann zu einzelnen Produkten weiterführende Informationen bereitstellen
User Experience steigern
ChatBots können enorm dazu beitragen die User Experience zu steigern, da sie Unternehmen Einblicke ins Kundenverhalten geben. Über die gestellten Fragen und Probleme der User können Sie wertvolle Erkenntnisse ableiten und die User Experience kontinuierlich verbessern. Aus den Informationen über die Probleme der User können Sie passenden Content für Ihre Webseite bereitstellen und besonders beliebte oder gar fehlende Produkte identifizieren. Mit einem ChatBot sind Sie näher am Kunden und können deren Wünsche und Bedürfnisse einfacher erkennen.
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