Obwohl es bereits Anfang 2016 die ersten Chatbots mit künstlicher Intelligenz gab, ist die Technologie erst jetzt soweit ausgereift, dass man den kleinen Helfern nun immer öfter auf Webseiten begegnet.
Neben Chatbots für die Kundeninteraktion ist Künstliche Intelligenz (KI) bereits in vielen Unternehmen, zum Beispiel in der Versand- und Logistikkette oder im Marketing, im Einsatz.
ChatBots im Marketing
Ob Verkaufsgespräch oder Kundenanfragen, ChatBots können während der gesamten Customer Journey eine wichtige Rolle spielen. Durch stetige Verbesserung der KI-Technologie sind die Bots immer besser in der Lage, Fragen und Aufforderungen zu erkennen und darauf zu reagieren. Ihre textbasierten Interaktionen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein.
Als „menschlicher“ Vertreter kann der ChatBot auf einer Webseite rund um die Uhr Kundenanfragen beantworten, was zu einem entscheidendem Vorteil im Onlinehandel werden wird.
Ein ChatBot kann zudem dazu genutzt werden, aktiv Kunden zu unterstützen. Ein verkaufsorientierter ChatBot kann zum Beispiel aktiv auftauchen, wenn Website-Besucher eine Produktseite oder eine Preistabelle durchsuchen. Die Bots sind durch einen Vorhersage-Algorithmus des Online-Einkaufserlebnisses in der Lage, das Surfverhalten der Kunden zu erkennen und zur richtigen Zeit die richtige Botschaft auszuspielen.
Bis Ende 2019 werden, nach einer Prognose von Gartner, 40% aller größeren Unternehmen ChatBots einsetzen und bis 2020 werden ca. 25% aller Kundenservice-Interaktionen mit ChatBots erfolgen. Von den kleinen und mittelständischen Unternehmen werden nur ca. 25 einen ChatBot einsetzen. Aber diejenigen, die es tun, werden sich abheben und von einem Anstieg der Kundenservice-Kennzahlen profitieren, denn ChatBots können viel Zeit sparen.
2019 ist also das perfekte Jahr, um mit einem ChatBot zu starten.
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