ChatBots eröffnen ein Meer voller Möglichkeiten. Wenn Sie einen KI-basierten ChatBot nutzen, ist Ihr Kundencenter rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche besetzt. ChatBots stellen eine Dialog-Schnittstelle dar, über die Kunden schneller und bequemer Fragen stellen können oder Hilfestellungen erhalten.
Akzeptanz von ChatBots
Kunden gewöhnen sich daran, dass Unternehmen schnell reagieren und Probleme lösen. Je jünger die Kunden sind, desto größer ist heute das Interesse, im Live-Chat direkte Antworten zu bekommen, statt anzurufen oder E-Mails zu schreiben. Aber auch hier gilt, durch die zunehmende Integration digitaler Dienste in unseren Tagesablauf steigt der Wunsch Produkte von unterwegs einzukaufen und Probleme schnelle gelöst zu bekommen. Generell gilt, je höher die Problemlösungsrate des ChatBots ist, desto höher ist die Akzeptanz.
Die Zukunft von Webseiten & Apps
Experten prognostizieren, dass in weniger als fünf Jahren jedes Unternehmen einen Service über Messenger anbieten muss, um mit seinen Kunden in Kontakt zu bleiben (Kopocz, Messenger-Aktien)
In Zukunft werden wir möglicherweise nur noch Messenger-Dienste und Sprachassistenten als Informationsquellen nutzen. Apps, Suchmaschinen und Webseiten treten stark in den Hintergrund. Hierbei werden KI-Algorithmen unerlässlich sein, um mit Marketing Inhalten für Kunden sichtbar zu bleiben.
Nicht umsonst arbeiten alle Technologieunternehmen an der Entwicklung Ihrer digitalen Assistenten. Auch hier erwarten Experten eine massive Verschiebung. Während in Zukunft Alexa, Siri oder Cortana unseren Alltag organisieren, werden Google-Suche und Produkt-Empfehlung in sozialen Medien langfristig überflüssig. Der digitale Assistent kennt uns genauer und spricht die besseren Empfehlungen für uns aus.
Plattform-Ökosysteme
Der Anspruch an Bequemlichkeit wird weiter steigen. Nutzer wollen nicht mehr zwischen Webseiten, Apps und Plattformen wechseln, sondern verwenden stattdessen ihren Messenger oder digitalen Assistenten. In China kann man genau das bereits heute erkennen. WeChat ist dort das allumfassende Ökosystem. Es sind mittlerweile mehr als 10 Millionen Unternehmen an die Chat-Plattform angeschlossen. Die Nutzer chatten nicht nur mit ihren Freunden, sie buchen Karten für Veranstaltungen, bestellen Taxis, ordern eine Pizza, bezahlen ihre Rechnungen, entsperren E-Roller oder buchen Flugreisen. Die Bedeutung von eigenen Webseiten und Apps hat in China bereits massiv abgenommen - die Nutzer bleiben am liebsten im WeChat-Ökosystem, denn hier ist alles integriert. Die Konsumenten bezahlen für diesen Service mit ihren Daten. Die Plattform kennt Vorlieben und Verhaltensmuster der Nutzer und kann Kommunikation und Service jeweils auf die einzelnen Nutzer exakt zuschneiden. Die Nutzer leben in einer Blase, die von der mächtigen Plattform dominiert wird und dadurch kommen auch die Unternehmen an dieser Plattform nicht mehr vorbei. Wer keinen Zugang zur Plattform findet, ist nicht mehr sichtbar.
Umso mehr gilt es bereits jetzt zu verstehen, wie die KI-Algorithmen ticken und Erfahrungen mit eigenen Bots zu sammeln. Bauen Sie sich nötiges Know-how im ChatBot-Universum auf und bleiben Sie für Ihre Kunden relevant.
