Content-Marketing mit ChatBots

Content Marketing zur richtigen Zeit an der richtigen Stelle

Überzeugen Sie mit Inhalten

Ihre Besucher erwarten heutzutage Inhalte mit Mehrwert. Erweitern Sie Ihre Kommunikationsstrategie mit wertvollem Content und überzeugen Sie mit relevanten Informationen zur richtigen Zeit an der richtigen Stelle.

Hier ein kurzer Überblick über Content Marketing und warum ChatBots dafür perfekt geeignet sind.

Was ist Content Marketing?

Im Content Marketing steht der Mehrwert für den Nutzer im Vordergrund, dieser wird zielgerichtet an geeigneter Stelle mit passenden Informationen versorgt.

Dieser extra Content kann beispielsweise ausgespielt werden, wenn Ihre Kunden

  • eine bestimmte Seite aufrufen
  • auf einen Link klicken
  • zu einer festgelegten Position auf Ihrer Webseite scrollen
  • eine bestimmte Zeitspanne auf einer Seite verweilen
  • die Seite verlassen wollen


So geben Sie Ihren Kunden Hilfestellungen, wann immer diese benötigt werden.

Inhalte zielgerichtet für Ihre Kunden ausspielen

Neben der Beantwortung von Kundenfragen, kann der ChatBot auch aktiv Content an Ihre Kunden ausspielen. Er kann Hilfestellungen oder nützliche Informationen geben und Ihre Kunden auf neue Angebote aufmerksam machen.

Hierfür können Sie den ChatBot mit zusätzlichem Content ausstatten. Der ChatBot kann die Nachrichten gezielt und aktiv ausspielen und so Ihre Kunden im Bestellprozess unterstützen. Der Content kann mit einzelnen Unterseiten Ihrer Website verbunden werden, so dass der ChatBot gezielte Hinweise ausgibt, wenn Kunden eine bestimmte URL Ihrer Webseite aufrufen oder eine bestimmte Tätigkeit durchführen. Der Content kann nach einer definierten Anzahl von Sekunden und während einer festgelegten Zeitspanne ausgespielt werden. 

Beim Besuch dieser Seite wird, zum Beispiel, nach 15 Sekunden eine Nachricht mit einem Verweis auf einen weiteren interessanten Blogartikel ausgespielt.

Leadgenerierung mit ChatBots

Interessenten sollen nicht nur auf Ihr Unternehmen aufmerksam werden, sie sollen zu potentiellen Käufern werden. Damit aus einem Interessent ein lead wird, muss dieser Kaufinteresse bekunden und persönliche Daten wie E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für eine weitere Interaktion hinterlassen. Mit dem ChatBot können Sie die Besucher Ihrer Website direkt ansprechen.

Bevor Kunden eine konkrete Kaufentscheidung treffen, holen Sie meist umfangreiche Informationen ein. Kunden informieren sich dabei nicht nur über das Produkt, sondern auch über Kundenbeziehungen und Kauferlebnis. Der Chatbot hilft, den Kunden bereits während seiner Customer-Journey zu erreichen und zielgerichtet anzusprechen.

Customer Experience

Kunden wollen schnelle Lösungen für Ihre Probleme und sind hierbei auch offen für neue Technologien - vor allem wenn diese eine schnelle Lösung versprechen. Da viele Support-Teams eine große Anzahl von Anfragen bearbeiten, ist es nicht immer möglich, Fragen sofort zu beantworten, egal wie einfach sie sind.

ChatBots helfen hier Wartezeiten zu verkürzen und bringen die Kunden schneller ans Ziel. Sie sind immer verfügbar und können mehrere Konversationen gleichzeitig führen. Sie können schnelle Antworten auf alle Anfragen liefern, insbesondere wenn es um die Beantwortung einfacher Fragen geht. 

Anstatt im Unternehmen anzurufen, um die Öffnungszeiten zu erfragen, kann der Kund über einen Chat seine Frage stellen und bekommt in Sekunden seine Antwort. Bei komplizierten Fragen, kann der ChatBot an einen Mitarbeiter durchstellen, oder dem Kunden mitteilen, dass seine Frage später per E-Mail beantwortet wird. In jedem Fall ist der Kunde seiner Problemlösung unkompliziert näher gerückt und landet nicht in langen Warteschleifen.

Customer-Journey

„Der Kunde ist König“ - um diesem Leitsatz gerecht zu werden, muss die Customer Journey zur vollsten Zufriedenheit des Kunden gestaltet werden. Neben der klassischen Werbung und Social-Media-Marketing beinhaltet die Customer Journey auch alle Touch-Points, die nicht vom Unternehmen selbst initiiert wurden. Sie stellt die komplette „Reiseroute“ des Kunden vom ersten Kontakt mit einem Produkt, einer Marke oder eines Unternehmens bis hin zu einer festgelegten Handlung - zum Beispiel dem Kauf des Produkts - dar.

Chatbots können entlang der gesamten Customer Journey eingesetzt werden und das Erlebnis des Kunden verbessern. Mit einem ChatBot können Sie nicht nur Informationen bereitstellen und auf Fragen der Kunden automatisiert antworten, Sie können auch gezielt im Kaufprozess Unterstützung anbieten, Rabattcodes ausspielen, Cross- und Up-Selling Methoden anwenden und den Kundenservice unterstützen. 

Ein ChatBot bietet entlang der gesamten Customer-Journey Möglichkeiten, Berührungspunkte mit Kunden zu fördern. 

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