Der ChatBot ist nur so gut wie seine Trainingsdaten. Das ist hinreichend bekannt. Aber auch gute Trainingsdaten können einen ChatBot nicht immer vor falschen Antworten bewahren. Insbesondere wenn User sehr lange Sätze formulieren oder mehrere Anfragen in einer Eingabe, manchmal ohne Punkt und Komma, kombinieren. In solchen Fällen wird es sehr schwer für den ChatBot. Genau hier schafft die neue Funktion Abhilfe.
In den Einstellungen Ihres ChatBots können Sie eine Anzahl von Wörtern vorgeben, ab der Ihr ChatBot eine voreingestellte Antwort ausgeben soll. Statt mit Fallback oder falscher Antwort, können Sie den Nutzer in diesem Fall bitten seine Anfrage zu verkürzen und nur jeweils eine Frage zu stellen. Sie können ihm zudem noch einmal verdeutlichen, dass es sich bei seinem Gesprächspartner um einen ChatBot handelt, für den kurze Eingaben einfacher zu verstehen sind.
Auch wenn die ursprüngliche Frage vom ChatBot nicht direkt beantwortet wurde, fühlt sich der User dennoch besser verstanden. Er hat nun zumindest die Möglichkeit seine Frage für den ChatBot verständlicher zu formulieren. Eine Fallback-oder falsche Antwort dagegen sorgt in diesem Fall eher für Frust beim Nutzer und einen Abbruch der Konversation.
