ChatBots werden immer raffinierter und sind weit mehr als eine technische Spielerei. Ein moderner ChatBot setzt heute auf die Kombination aus Verarbeitung der natürlichen Sprache und maschinellem lernen und wird hierdurch ständig verfeinert und in seiner Leistung verbessert.
ChatBots sind inspirierend
Durch die Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem lernen sind ChatBots weit mehr als bloße Antwortmaschinen. ChatBots zählen vermutlich zu den wenigen wirklich inspirierenden und technischen Durchbrüchen der letzten Jahre.
Stets verfügbarer Service-Point
Ein ChatBot ist ein immer verfügbarer, stets gut gelaunter Service-Point für Ihre Kunden. Er gibt auch auf sich ständig wiederholende Fragen, gute gelaunt Antworten in immer gleich bleibender Qualität. Ein ChatBot kann Ihren Kunden zu jeder Uhrzeit Hilfestellung geben und neben einfacher Beantwortung von fragen auch Beratungsaktivitäten übernehmen. Bei Bedarf kann er den Kontakt zu einem „echtem“ Support- oder Vertriebs-Mitarbeiter herstellen
Lernen Sie Ihre Kunden kennen
Zusätzlich erhalten Sie durch die Kommunikation Ihrer Kunden mit dem ChatBot wertvolle Informationen. Sie erfahren, was die Kunden beschäftigt- Welche Themen für Ihre Kunden am Interessantesten sind, oder welche Fragen am häufigsten auftauchen. Wo hakt mein Produkt am meistens oder welche Probleme haben die Kunden aktuell mit Ihrem Produkt oder Ihrem Service. Zum anderen erhalten Sie einen Einblick in die Denkweise Ihrer Kunden. Wie werden Sätze formuliert, welcher Kunde hat welches Problem.
Beides kann zur Verbesserung des Kundenservice und zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen beitragen.
ChatBots haben Ihren Platz am Markt bereits gefunden und können vielseitig eingesetzt und zur Verbesserung des Kundenservice und zur Verbesserung der Produkte beitragen. Vor einiger Zeit waren solche ChatBots noch eine Vision für die Zukunft - jetzt sind sie Wirklichkeit.
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