Verbraucher erwarten individualisierte und personalisierte Interaktionen. In den nächsten zwei Jahren wird eine Rückgang der telefonischen und persönlichen Interaktionen und damit einhergehend eine Zunahme der Chat-, Social- und Messaging-Interaktionen sowie der Nutzung von ChatBots erwartet. Man kann davon ausgehen, das Kunden in Zukunft in mindestens 80% der Fälle zunächst Kontakt zu einem ChatBot haben werden, bevor sie zu einem menschlichen Berater durchgestellt oder diesen persönlichen Kontakt wünschen.
Der Einsatz von ChatBots bietet Ihnen die Möglichkeit sich an die steigenden Anforderungen anzupassen. Die ChatBot4You-Plattform ermöglicht es per einfache Benutzeroberfläche und ohne Programmierkenntnisse Bots zu erstellen und zu verwalten. Support-Mitarbeiter können die Ergebnisse überwachen und den ChatBot trainieren und kontinuierlich verbessern.
Weitere Vorteile, die der Einsatz von ChatBots mit sich bringt sind:
Steigende Anforderungen
Die Anforderungen der Verbraucher steigen kontinuierlich. Kunden suchen personalisierte, effektive und einfache Interaktion. Wünsche und Bedürfnisse, Fragen und Beschwerden sollen in Echtzeit bedient werden. Verbraucher wenden sich dem Conversational Commerce zu und wollen mittels bekannter und erlernter Möglichkeiten den Kontakt zum Unternehmen herstellen. ChatBots liefern den Kunden individuell auf deren Bedürfnisse zugeschnittene Informationen oder Produktvorschläge. Komplizierte Suchprozesse sind Geschichte, die Frage kann direkt gestellt werden - die Antwort erfolgt auf der Stelle. Das Kundenerlebnis (Customer Experience) steigt und intensiviert die Kundenbindung.
Erreichbarkeit 24/7
Ein großes Thema ist Echtzeit. Kunden wollen in Echtzeit Informationen erhalten. Viele Unternehmen haben jedoch Schwierigkeiten auf die steigenden Anforderungen zu reagieren. Kunden wenden sich dem Conversation Commerce zu, also der Möglichkeit Fragen zu stellen und Hilfe über beliebte Messaging-Anwendungen, SMS oder Sprachassistenten zu erhalten. Ein ChatBot braucht weder Schlaf noch Urlaub. Er ist mitten in der Nacht genauso erreichbar wie am Sonntag morgen und er kann - neben dem Einsatz auf der eigenen Website - auch in Messaging-Anwendungen integriert werden.
Wertvolle Informationen (Customer-Insights)
Kunden generieren Daten und liefern damit einen Einblick in ihre Bedürfnisse, Probleme und Interessen. Mit diesem Wissen können Unternehmen individualisierte Produkte und Services anbieten und auf die Kunden zugeschnittene Informationen bereitstellen. Was
Mitarbeiterentlastung
Ein Großteil der Kundenanfragen kann durch ChatBots abgefangen und bearbeitet werden. Die Support-Mitarbeiter gewinnen somit Zeit und können sich komplexeren Fragestellungen zuwenden. Die wiederkehrenden Routineanfragen werden direkt und automatisiert beantwortet. Ein ausgelagerter Kundenservice kann zurück ins eigene Unternehmen geholt werden, da der Großteil bereits durch den ChatBot erledigt wird. Zudem ist die Lösung skalierbar und kann auch bei steigender Anzahl Anfragen, ohne großen Aufwand, angepasst werden.
Positionierung im Wettbewerb
Einer Studie von Forrester Consulting und LivePerson zufolge erreichten drei viertel der Unternehmen, die einen ChatBot einsetzen ein deutlich höheres Umsatzwachstum. Mehr als 50 Prozent der Unternehmen gab an, dass die Kundenzufriedenheit höher als geplant war, was darauf hindeutet, dass ein ChatBot den Kunden das bieten kann, was diese erwarten - personalisierte, schnelle und einfache Interaktionen. Aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung wird es immer wichtiger, neben der Primärleistung auch hochwertige Leistungen in Form des Kundenservice anzubieten und sich dadurch von der Konkurrenz abzuheben. Ein ChatBot kann auch ein modernes Image vermitteln.
Verkaufserfolg
ChatBots können wichtige Fragen zu Produkten oder zum Bestellprozess beantworten und so zum Verkaufserfolg beitragen. Auch die Problematik sinkender Servicequalität kann durch ChatBots verhindert werden, da diese stets gut gelaunt und in gleichbleibender Qualität antworten und sich nicht aus der Ruhe bringen lassen. Sie können auf neue Produkte und Dienstleistungen aufmerksam machen und das Kundenerlebnis deutlich steigern.
Mit Blick in die Zukunft wird die Bedeutung von ChatBots weiter zunehmen. Die ChatBot4You-Plattform ermöglicht den unkomplizierten Einstieg in die fast grenzenlosen Möglichkeiten eines ChatBots. Schon in wenigen Minuten kann Ihr virtueller Mitarbeiter auf Ihrer Website bereitstehen. Probieren Sie es aus.
