ChatBot-Akademie: Conversational Interface

In der ChatBot-Akademie erklären wir regelmäßig die Begriffe der Branche. Heute: Das Conversational Interfaces - was ist damit eigentlich gemeint und was hat das mit Kommunikation zu tun?

Conversational Interfaces sind bereits mitten unter uns. Aus dem Englischen übersetzt bedeutet es soviel wie „Konversationsschnittstelle“. Eine Konversationsschnittstelle ist eine Plattform, oder der Teil einer Website, mit der eine Konversation mit einem echten Menschen nachgeahmt wird. Hat man sich in der Vergangenheit, was Computer betrifft, in der Regel auf grafische Benutzeroberflächen verlassen (Beispiel Windows), wandelt sich dies nun immer mehr hin zu einer auf Kommunikation basierenden Nutzung.

Kommunikation ist eine der ältesten Fähigkeiten der Menschen. Wann immer möglich, greifen wir auf diese Art der Verständigung zurück, denn egal ob am Telefon, am Ticketschalter oder an der Rezeption, (noch) immer begegnen wir dort ebenfalls einem Menschen, der sich in der Regel der Kommunikation bedient und mit uns in den Dialog tritt, denn immer wenn Menschen etwas im Wege der „Konversation“ lösen können, werden sie es tun. 

Auch der Großteil der Aktivitäten im Internet ist von Gesprächen geprägt. Dabei kann eine Konversation auch rein textorientiert sein, z.B. per E-Mail oder als geschriebener Kommentar. Die verbreitete Nutzung von Messenger-Diensten wie WhatsApp hat in den letzten Jahren dazu geführt, dass immer mehr Menschen „texten“ oder nur noch kurze „Sprachnachrichten“ versenden, statt zu telefonieren. Durch die enorme Verbreitung und Nutzung dieser Messenger und neuerdings auch von digitalen Sprachassisstenten wie Alexa und Co., verschiebt sich die Nutzung des Internets immer mehr weg von grafischen Oberflächen hin zur „Sprachsteuerung“.

Genau hier kommen die Conversational Interfaces zum Einsatz. Kurzum sind es text- oder sprachbasierte Bedienelemente, wie beispielsweise das Chatfenster eines ChatBots. Statt sich durch eine Internetseite zu klicken, geben User ihre Frage einfach in das Chatfenster ein und erhalten umgehend eine Antwort, sei es automatisiert durch einen Chatbot oder persönlich von einem Mitarbeiter.

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Matthias Steube

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