Die Präsenz und Akzeptanz von ChatBots steigt. Im digitalen Marketing tauchen die virtuellen Assistenten immer öfter auf. Vor allem der Einzelhandel kann von dieser Technologie profitieren. Ein ChatBot entlastet den Service-Mitarbeiter und begeistert die Kunden, denn er stellt einen permanent verfügbaren Assistenten zur Verfügung, der häufig gestellten Fragen kurzfristig beantworten, Hilfe anbieten oder Angebote präsentieren kann.
Warum sind ChatBots für den Handel nützlich?
Mit einem ChatBot können Händler ihren Kundenservice verbessern. Sie stellen einen neuen Touch-Point zur Verfügung, der rund um die Uhr für die Kunden da ist und auf Fragen antworten oder auf Probleme reagieren kann. Statt sich durch lange FAQ Listen oder Produktbeschreibungen zu lesen, können Kunden direkt den ChatBot fragen und erhalten in wenigen Sekunden eine Antwort. Der ChatBot kann auch bei Problemen, z.B. bei zulanger Verweildauer im Warenkorb einspringen und seine Hilfe anbieten. Dabei ist das Potenzial zur Steigerung der Customer Experience enorm und die Kosten im Vergleich zu anderen Technologien sind sehr überschaubar.
Neuer Kontaktpunkt für Kunden
ChatBots können weit mehr als bloße Informationen auf Fragen anbieten. Mittels künstlicher Intelligenz und Reaktionen auf bestimmte Ereignisse wird der ChatBot innerhalb der Markenführung zu einem wichtigen Kontaktpunkt für Kunden. Insbesondere die Generation Y, also die Zielgruppe der von 1980 bis 1999 geborenen, ist gegenüber dieser Technologie sehr aufgeschlossen. Denkbar ist auch, dass über einen ChatBot, der an das Shopsystem angebunden ist, direkt die Kaufabwicklung erfolgen kann, so wie es bei Alexa bereits möglich ist.
Erschließung neuer Technologien
Ist ein ChatBot erst einmal aufgesetzt und mit künstlicher Intelligenz trainiert, sind die Möglichkeiten fast unbegrenzt. Ob Anbindung an Alexa oder Facebook, Neuer Kontaktpunkt auf der Webseite oder Erweiterung mit eigener Software - den Einsatzbereichen sind hier fast keine Grenzen gesetzt. Ein Reservierungs-Bot für Hotel oder Restaurant ist mit einer Erweiterung ebenso umsetzbar wie ein Kundensupport-Bot mit Anbindung an das eigene CRM-System.
Größte Herausforderung ist die Qualität
Die Größte Herausforderung bei der Entwicklung eines ChatBots ist neben der Programmierung, die Ihnen unsere Plattform komplett abnimmt, natürlich die Sicherstellung der Chat-Qualität. Nutzer sind schnell frustriert, wenn der ChatBot nicht weiterhelfen kann und wenn der erste Kontakt schlecht verläuft, verzichten die meisten User auf eine erneute Kontaktaufnahme mit dem ChatBot. Aber auch hier hilft Ihnen die ChatBot4You-Plattform mit vielen bereits vorgefertigten Bausteinen und dem Plattformübergreifendem Lernsystem zur Steigerung der ChatBot-Qualität.
