Smartphones eröffnen den internetaffinen Kunden von heute mehr Möglichkeiten denn je. Die sogenannte Generation Z ist die erste Generation, die vom Kindesalter an mit digitalen Technologien aufwächst. Das Smartphone wird bereits von Kindesbeinen an als mobiler Alleskönner eingesetzt. Aber nicht nur in dieser jungen Generation dominieren Messenger als Kommunikationstool. Anrufen ist out - heute schreibt man Nachrichten. Zusätzlich wurden von digitalen Marken wie Uber oder Amazon die Erwartungen an den Kundenservice geprägt. Viele Dinge lassen sich auf Knopfdruck erledigen und sind nur einen Klick entfernt.
Zauberwort: Kundenerlebnis
Mit einem Kundenerlebnis der Extraklasse heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab. Kunden lieben Unternehmen, die ihnen tolle Erfahrungen bieten und wenden sich von den Unternehmen ab, die nicht ihren Erwartungen entsprechen. Der Bot ist jederzeit verfügbar und kann sofort auf Kundenfragen reagieren. Ihre Kunden werden die schnelle Informationsquelle zu schätzen wissen. Die allgemeine Verbreitung von Chatfenstern auf Websites größerer Unternehmen trägt dazu bei, dass Ihre Kunden das ChatFenster ganz automatisch nutzen. Keiner möchte sich mehr langwierig durch die Seiten klicken, um an die gewünschte Information zu kommen, wenn es durch eine kurze Frage viel einfacher geht. Insbesondere in Zeiten verstärkter mobiler Nutzung, ist dies für Ihre Kunden eine willkommene Möglichkeit mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Mensch und Bot
Die beste Performance für das Kundenerlebnis entfalten Sie im Team mit Ihrem ChatBot. Sie überwachen die Gespräche, bringen dem Bot neues Wissen bei und schalten sich bei komplizierteren Fragen direkt in das Gespräch ein. Weiß der virtuelle Helfer einmal nicht weiter, stellt er alternative Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung oder informiert Sie unmittelbar per Push oder E-Mail-Nachricht. Der ChatBot entlastet sie, nimmt Ihnen die häufigsten Anfragen ab, ist rund um die Uhr ansprechbar und gibt komplexere Fragestellungen oder Probleme an einen seiner menschlichen Kollegen weiter. Der Bot lernt durch Sie, arbeitet für Sie und mit Ihnen im Team. Er unterstützt im Support und stellt einen 24/7 Touchpoint auf der Website dar. Durch seine zahlreichen Antwortoptionen gibt er nicht nur einfache Textantworten, er kann Kunden leiten, Videos zeigen, Bild- oder PDF-Dateien ausgeben und Auswahlbutton zur einfachen Kommunikation anzeigen. Auch Gesprächsverläufe wie Umfragen oder komplexe Abfragen sind möglich. Über die Live-Chat Ansicht, haben Sie jederzeit die Kontrolle und können die Gespräche, die Ihr ChatBot führt in Echtzeit einsehen.
