Feedback-Funktion im ChatBot

Hallo Kunde, wie war ich?

Das Feedback Ihrer Kunden ist Gold wert, denn es sagt eine Menge über Ihre Kundenfreundlichkeit, Ihre Produkte und Ihr Image aus. Lob und Kritik ermöglichen es Ihnen, Ihre Produkte und Dienstleistung zu verbessern und es hilft Ihnen dabei, sich selbst besser zu verstehen. Feedback liefert Informationen aus der Sicht des Kunden.

Wer um Feedback bittet und es nutzt, um sich zu verbessern, stärkt gleichzeitig die Kundenbindung. Denn ernst genommenes Feedback vermittelt den Kunden, dass ihre Meinung zählt und zur Verbesserung beiträgt.

Aber wie gelangt man an diese wertvollen Informationen? Ihr ChatBot kann Sie auch hier unterstützen!

 

Feedback ist ein enorm wichtiger Wettbewerbsfaktor

Mittels Feedback erhalten Sie wichtige Informationen Ihrer Kunden. Dieses Wissen können Sie nutzen, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen gezielt zu verbessern und sich vom Wettbewerb abzuheben. Feedback hilft die eigenen Schwächen zu erkennen und sich seiner Stärken bewusst zu werden.

Kundenfeedback für Gespräche

Mit ChatBot4You können Sie zwei unterschiedliche Arten von Kundenfeedback einholen.

Zum einen ein generelles Gesprächs-Feedback direkt nach einem Kundenchat. Dieses Feedback Formular kann durch den Support Mitarbeiter im Live Chat ausgelöst und direkt an den user im ChatFenster gesendet werden.

Kunden können ihr Feedback ganz einfach über das Vergeben von Sternen und ergänzend durch einen Textbeitrag absenden.

Der Support Mitarbeiter erhält somit ein direktes Feedback von den von Ihm betreutem Kunden und kann dies als positive Bestärkung oder Anregung zur Verbesserung mit ins nächste Gespräch nehmen.

Führt der Kunde dagegen ein Gespräch mit Ihrem ChatBot, öffnet sich die Feedback-Maske sobald der Kunde den Chat beendet und das Chat-Fenster schließt.

 

Feedback für einzelne Antworten


Die zweite Option ist ein individuelles Feedback für einzelne Antworten im laufenden Chat. Dazu kann optional unter ausgewählten Fragen eine Feedback Anzeige werden.

Die Feedback Anfrage besteht hierbei aus einem Icon „Daumen hoch“ und einem Icon „Daumen runter“, welche dezent unter der vom ChatBot ausgegebenen Antwort angezeigt werden.

Der Kunde kann also durch einfachen Klick sein Feedback für diese Antwort geben.

Sollte das Feedback negativ ausfallen hat der Kunde noch die Möglichkeit zusätzlich eine Nachricht zu hinterlassen.

Diese Feedback-Funktion gibt Ihnen die Möglichkeit, direkt zu erfahren wie gut oder schlecht einzelne Antworten von Kunden aufgefasst werden und bietet eine Menge Potential für Verbesserungen Ihres Kundensupports.

 

 

Sämtliche Feedback-Eingaben der Kunden werden gespeichert und stehen zentral im Backend zur Verfügung. Sie können jederzeit ganze Gespräche mit dem Chatbot sowie Feedback für einzelne Fragen auswerten und Ihre Dienstleistung kontinuierlich für Ihre Zielgruppe verbessern.