Wir leben in einer Welt der sofortigen Wunscherfüllung. Bestellen mit nur einem Klick, Lieferung am nächsten Tag, sofortiger Zugriff auf Musik, Filme ohne Unterbrechung, Podcasts zu allen erdenklichen Themen, Videoanleitungen und Tutorials für alle Probleme - alles ist immerzu verfügbar.
Auch wenn es immer einen Bedarf an menschlicher Kommunikation und praktischer Unterstützung geben wird, ist webbasierter Self-Service heute kein Trend mehr, sondern vielmehr ein erwarteter Standard. Kunden wollen sofortigen Zugriff auf alles, was sie brauchen, um ihre Fragen zu beantworten.
Was genau ist webbasierter Self-Service?
Mehr als die Hälfte aller Kunden versuchen, bevor sie sich an den Support wenden, ihre Probleme zuerst selbst zu lösen. Bieten Sie Ihren Kunden daher auf Ihrer Webseite Antworten zu aufkommenden Fragen. Dies kann durch Beiträge, Videos, Wissensdatenbanken, Foren oder KI-basierte ChatBots erfolgen. Geben Sie Ihren Kunden Zugriff auf alles, was sie benötigen, um ihre Fragen selbst zu beantworten.
Von webbasierten Self-Service profitieren nicht nur Kunden. Auch Ihre Support-Mitarbeiter werden es Ihnen danken. Wenn Sie Ihren Kunden hochwertigen Content zur Verfügung stellen, müssen die Servicemitarbeiter weniger Fragen beantworten und haben mehr Zeit für die Lösung komplexer Anfragen, für die sie wirklich benötigt werden.
ChatBots als Self-Service Point
Es gibt unterschiedliche Arten von webbasierten Self-Service-Lösungen. Neben einer Wissensdatenbank, einem Kundenportal oder einem Forum ist die vielleicht beliebteste Self-Service-Lösung der ChatBot. Der ChatBot steht als ChatFenster auf der Website, im Facebook-Messenger oder per WhatsApp bereit und kann die gängigsten Fragen der Kunden beantworten. Kunden können Ihre Fragen frei formulieren, der ChatBot kann die wichtigsten Hilfethemen aber auch bereits vorgeben und den Weg zur Antwort noch weiter verkürzen. Ein ChatBot kann auch Termine vereinbaren, hilfreiche Beiträge vorschlagen oder bei der Navigation auf der Webseite unterstützen. Über den integrierten Live-Chat können Support-Mitarbeiter bei schwierigeren Fragen übernehmen und beim qualifizieren von Leads helfen.
Vorteile für Unternehmen und Endkunden
Durch einen hohen Automatisierungsgrad und die ständige Verfügbarkeit einer ChatBot-Lösungen können Ressourcen im Helpdesk und Call-Center eingespart werden. Die schnelle Problemlösung erfüllt die Anforderungen Ihrer Kunden nach schneller Problemlösung, Unabhängigkeit, Zeitersparnis und Anonymität. Kunden sind zufriedener, wenn sie selbst schnell eine Lösung auf ihre Frage finden können. Durch den Einsatz von ChatBots werden die Supportmitarbeiter entlastet. Das spart Zeit und hilft dabei, langfristig Geld zu sparen. Studien zufolge, werden Unternehmen die Bots verwenden mehr als 8 Milliarden Dollar pro Jahr sparen.
So verbessern Sie Ihren Service mit ChatBot4You
Identifizieren Sie häufig gestellte Fragen und die am häufigsten gesuchten Begriffe und erstellen daraus Beiträge, die per Chat geteilt werden können. Mit dem ChatBot4You-Backend ist das ganz einfach und ohne Programmierkenntnisse möglich. Dank der integrierten KI kann das ChatBot4You-System aus Ihren Angaben lernen und nicht nur übereinstimmende Kundenanfragen beantworten, sondern auch Lösungen für ähnliche Fragestellungen ausgeben. Das System ist zudem so aufgebaut, dass Sie das Training der KI jederzeit unterstützen und neue, unbekannte Fragen einfach ergänzen oder zuordnen können. Mit jeder Zuordnung verbessert sich der Datenbestand der KI und Ihr ChatBot wird besser und besser. Ist der ChatBot auf Ihrer Webseite implementiert, können Sie jederzeit die Gespräche der Kunden mit dem ChatBot einsehen, live beobachten und direkt in den Chat eintreten und wenn nötig, persönlich Hilfestellung geben.
Durch die Automatisierung der Abläufe sparen Sie nicht nur Zeit und Geld, die Sie beispielsweise in die Optimierung von Kundenbeziehungen investieren können, sondern erreichen auch eine konsistente Servicequalität. Alle Kontakte werden vollständig nachvollziehbar, lassen sich einfach auswerten und nachhaltig verbessern.
