Funktionsübersicht

ChatBot & Live-Chat für Website und Facebook-Messenger

Komfortable Verwaltung

Über eine einfach zu bedienende Administrationsoberfläche verwalten Sie Ihren ChatBot. Sie sehen hier auf den ersten Blick wichtige Kennzahlen, aktuelle Anfragen und können jederzeit weitere Personen für die Bearbeitung freigeben. Über den Administrationsbereich konfigurieren Sie Ihren ChatBot, legen fest zu welchen Zeiten Sie über den Live-Chat erreichbar sind und wann der ChatBot automatisiert antworten soll. Sie überwachen die Antworten Ihres ChatBots und können diesen jederzeit mit weiterem Wissen anlernen.

 

Kostenlose Vorlagen

Für jeden ChatBot stehen zahlreiche kostenlose Vorlagen bereit. Diese können per Klick in Ihren ChatBOt übernommen und individuell angepasst werden. Der Vorlagen-Marktplatz wird kontinuierlich um neue Vorlagen ergänzt. Alle Vorlagen sind kostenlos. Sie können pro ChatBot eine unbegrenzte Anzahl Vorlagen installieren.

  

 

Fragenpool - Wissensverwaltung

Der Fragenpool ist das Herzstück des ChatBots. Hier bringen Sie ihm bei, was er wissen muss. Fragen und Antworten werden über eine einfache Eingabemaske eingetragen. Antworten können hierbei aus reinem Text, aus Bildern, aus Links oder aus klickbaren Buttons bestehen. Antworten können auch aus mehreren Blöcken bestehen, die hintereinander oder wahlweise, gesteuert vom ChatBot ausgegeben werden.

  

 

Künstliche Intelligenz

Die künstliche Intelligenz ist das Gehirn Ihres ChatBots. Mit den Daten aus dem Fragenpool formt der ChatBot eine Lerndatei und bringt sich das Wissen bei. Auf Basis dieses Wissens beantwortet er dann die Fragen Ihrer Kunden und listet alle gestellten Fragen und durch die künstliche Intelligenz ausgegebenen Antworten übersichtlich auf. Hat der ChatBot etwas falsch beantwortet können Sie es neu zuordnen und ein neues Training veranlassen. Je länger Ihr ChatBot aktiv läuft und Sie mit ihm arbeiten, desto besser kann er die Fragen Ihrer Kunden beantworten. Sollte er dennoch einmal nicht weiter wissen, gibt er die von Ihnen vorgegebene Standard-Antwort aus und kann direkt an einen echten Mitarbeiter vermitteln oder weitere Hilfestellung zur Kontaktaufnahme geben.

 

Gesprächsverlauf, Datenerfassung, Umfragen & Recruiting

Über die Flow-Funktion kann der ChatBot mehr als nur Fragen beantworten. Mit einem Flow kann der ChatBot gezielt die Gesprächsführung übernehmen und von Ihnen gewünschte Daten abfragen. Setzen Sie den ChatBot als Recruiting-Bot ein, lassen Sie ihn Umfragen durchführen oder an bestimmten Schlüsselstellen Ihres Angebots gezielte Fragen stellen. Alle Daten werden im Administrationsbereich gespeichert und können komfortabel exportiert werden.

Klicken Sie hier für ein Beispiel

 

Chat-Zentrale und Live-Chat

In der Chat-Zentrale werden die Gespräche aus allen Kanälen übersichtlich gespeichert und können eingesehen werden. Die Live-Chat-Funktion ermöglicht es Ihnen zudem direkt in Kontakt mit einem Kunden zu treten. Stellt ein Kunde eine Anfrage, werden Sie per E-Mail oder Systembenachrichtigung darüber informiert und können direkt den Chat betreten und die Fragen Ihres Kunden beantworten. Die Live-Chat-Funktionen können Sie hierbei auch im Team nutzen. Sie können Gespräche anderen Mitarbeitern übergeben oder in ein laufendes Gespräch einsteigen. Ausserhalb der von Ihnen festgelegten Erreichbarkeitszeiten, können Sie zusätzlich den ChatBot aktivieren und beispielsweise automatisiert eine Rückrufbitte vereinbaren lassen. 

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Terminvereinbarung

Über die integrierte Terminvereinbarung kann der ChatBot selbstständig Termine mit Ihren Kunden vereinbaren. Sie geben die Zeiten frei, in denen Sie Termine annehmen können, den Rest erledigt der ChatBot. Der ChatBot kann für einen Termin auch mehrere Plätze verwalten, so dass auch Terminanmeldungen für Seminar, Online-Schulung oder Events möglich sind.

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Trigger, Content-Marketing & Follow-Up

Mit der sogenannten Aktiv-Trigger-Funktion können Sie den Chat- Bot auf bestimmte Aktionen Ihrer Kunden reagieren lassen. Der ChatBot kann zum Beispiel auf bestimmte URL’s Ihrer Website, auf Klicks oder Links reagieren und automatisch eine vordefinierte Aktion ausführen. Auch kann der ChatBot beim Klick auf Buttons oder Links das Gespräch beginnen und vordefinierten Content ausspielen.

Für den facebook-Messenger können Sie Follow-Up-Nachrichten festlegen und zu festgelegten Intervallen (innerhalb 24 Stunden nach der letzten Nachricht) automatisiert versenden lassen.

Klicken Sie hier für ein Aktiv-Trigger per Link Beispiel

 

Erweiterungsmarktplatz

Über die integrierte Erweiterungs-Plattform können Sie auf vorgefertigte Erweiterungen wie zum Beispiel die GetResponse oder Clever-Elements-Newsletter Funtkionen zugreifen. Diese Erweiterungen lassen sich per Klick in Ihren Bot integrieren und einfach konfigurieren. Zusätzlich können Sie jederzeit eigene Erweiterungen erstellen.

Beispiel: Newsletter über GetResponse

 

API

Integrieren Sie die essentiellen Funktionen per API-Schnittstelle in Ihre eigene Software. Über die Erweiterungs-Schnittstelle (API) kommuniziert der ChatBot mit Ihrer Software und kann zum Beispiel Statusmeldungen zur aktuellen Bestellung abgeben, Newsletter-Anmeldungen entgegennehmen oder Auskunft zum Benutzerkonto geben.

Mehr zur ChatBot4You API

 

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