Funktionsübersicht

Funktionen mit Mehrwert für den besseren Kundensupport

Alle Kundenanfragen im Blick

Alle Kundenanfragen aus den genutzten Kanälen laufen in der Chat-Zentrale zusammen. Das schafft Übersicht und eine einheitliche Nutzererfahrung. Sowohl ChatBot, als auch die Live-Chat Nachrichten werden hier aufgelistet. Beobachten Sie Ihren ChatBot bei der Arbeit oder übernehmen Sie live den Kunden-Chat und bieten schnelle und persönliche Betreuung.


Keine Warteschleifen dank ChatBot und Live-Chat im Team

Sie können den ChatBot im Team bearbeiten und gleichzeitig Ihre Kunden-Chats betreuen. Kunden landen nicht in langen Warteschleifen und bekommen sofortige Unterstützung. Das lässt Kundenherzen höher schlagen und steigert die Kundenzufriedenheit.


Mobil und grenzenlos: Kundenkontakt mit der Smartphone-App

Mit der ChatBot4You-Smartphone App behalten Sie den direkten Kontakt zu Ihren Kunden, auch wenn Sie nicht an einem PC oder Laptop sitzen. Push-Benachrichtigungen informieren über eingehende Kundenanfragen und mit der Live-Chat-Funktion kommunizieren Sie direkt mit Ihren Kunden. Versenden Sie Text- oder Bildnachrichten über die App und lassen Sie die Herzen Ihrer Kunden höher schlagen.


Der integrierte ChatBot entlastet und schafft Freiräume

Der ChatBot kann durch einfaches eintragen von Fragen und Antworten trainiert werden. Der ChatBot steht optional neben der Live-Chat-Funktion zur Verfügung und kann im Laufe der Zeit durch Übernahme von Fragen und Antworten aus den Live-Chats immer weiter verbessert werden. So entlastet der ChatBot den Kundenservice zunehmend und erlangt mit jeder Interaktion neues Wissen. Wissen, mit dem er den Kundensupport entlastet und Ihre Kunden rund um die Uhr betreuen kann.


Künstliche Intelligenz beantwortet automatisiert die immer wiederkehrenden Fragen

Die künstliche Intelligenz ist das Gehirn Ihres ChatBots. Mit Fragen und Antworten aus Ihrem Unternehmer-Alltag trainieren Sie den ChatBot. Sie wissen am Besten, welche Fragen Kunden immer wieder stellen. Füttern Sie den ChatBot mit diesen Fragen, geben Ihm passende Antworten dazu vor und schon wird aus dem ChatBot ein echter Helfer für Ihre Kunden. Je länger Ihr ChatBot aktiv läuft und Sie mit ihm arbeiten, desto besser kann er die Fragen Ihrer Kunden beantworten. Sollte er dennoch einmal nicht weiter wissen, gibt er eine von Ihnen vorher definierte Standard-Antwort aus und kann direkt an einen echten Mitarbeiter vermitteln oder weitere Hilfestellung zur Kontaktaufnahme geben.

 


Gesprächsführung erstellen und Kundendaten vorab erfassen

Setzen Sie den ChatBot ein, um bestimmte Kundendaten vorab zu erfragen. Das spart Zeit und der Support kann sich auf die Lösung des eigentlichen Problems konzentrieren. Entwerfen Sie visuell einen Gesprächsleitfaden, den der ChatBot, wann immer nötig völlig automatisiert mit Ihren Kunden durchgeht. Lassen Sie die wichtigsten Daten bereits automatisiert erfassen, bevor Sie selbst in den Live-Chat wechseln.


Proaktive Kundenansprache

Geben Sie Kunden proaktive Hilfe und sprechen Sie diese direkt an. Der ChatBot kann auf bestimmte URL’s Ihrer Website, auf Klicks oder Links reagieren und automatisch eine vordefinierte Aktion ausführen. So geben Sie Ihren Kunden Hilfestellung, wann immer diese benötigt wird. 

 


Mit kostenlosen Vorlagen zu schnellen Ergebnissen

Mit zahlreichen Vorlagen können Sie mit nur wenigen Klicks die Einsatzbereiche Ihres ChatBots umfangreich erweitern. Benötigten Daten, wie zum Beispiel Ihre Telefonnummer, werden bei der Installation einer Vorlage abgefragt, den Rest erledigt der ChatBot. Richten Sie mir nur einem Klick eine erste Umfrage oder eine Rückrufbitte ein.

 

Live-Chat & ChatBot

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- keine automatische Verlängerung - keine Kreditkarte nötig - einfaches 3 Minuten Setup -