FAQ

Die wichtigsten Fragen und Antworten im Überblick.

ChatBot4You

Die ChatBot4You Plattform ermöglicht es Ihnen unkompliziert einen ChatBot für Ihr Unternehmen, Ihre Webseite oder zum Beispiel Ihren Facebook-Messenger aufzusetzen. Der ChatBot kann über ein einfaches Backend angelernt werden. Sie geben Fragen und Antworten vor und können bereits vordefinierte Textblöcke für allgemeinen SmallTalk oder eine Begrüßung per Klick integrieren.

Über eine einfache Schnittstelle ist eine nahezu grenzenlose Erweiterung Ihres Bots möglich. Im Backend können Sie live die Gespräche mit Ihrem Bot überwachen und ggf. in Echtzeit eingreifen und selbst Antworten geben. 

Fragen, die der Bot nicht beantworten kann, werden Ihnen angezeigt, so dass Sie den Bot im laufe der Zeit mit immer mehr Informationen anlernen können.

Durch künstliche Intelligenz ist Ihr ChatBot zudem im laufe der Zeit immer besser in der Lage, die Fragen der User zu verstehen und entsprechenden Antworten auszugeben.

Einmal angelernt, kann der ChatBot automatisiert und rund um die Uhr, die immer wiederkehrenden Fragen Ihrer Kunden beantwortet. Sie steigern die Customer Experience, senken die Kosten und schaffen Freiräume für wichtigere Aufgaben.

Unser eigener ChatBot ist bereits online und kann von Ihnen zu unseren Produkten und Service befragt werden. Klicken Sie dazu einfach unten rechts auf das Chat-Icon.

Sie können sich auch vorab in unser Backend einloggen und sich einen Überblick über die Möglichkeiten verschaffen. Zum Demo-Login geht es hier.

ChatBots

Ein Chatbot ist ein textbasiertes Dialogsystem. Über einen Messenger (z.B. Facebook-Messenger), Amazons Alexa oder ein Chatfenster auf der Webseite wird das Chatten mit einem technischem System ermöglicht.

Ein ChatBot ist ein moderner Self-Service-Point für Ihre Webseite, der Kundenanfragen rund um die Uhr entgegennimmt und direkt beantwortet. 

Kunden wollen Fragen in Echtzeit und rund um die Uhr beantwortet haben. Dabei nutzen Sie bevorzugt die   Kommunikationskanäle mit denen Sie bereits vertraut sind. Dazu zählt neben der Webseite z.B. auch der Facebook-Messenger und zukünftig sicher vermerkt auch sprachgesteuerte Geräte wie Amazon's Alexa.

Über 70% der Kunden versuchen Ihre Probleme zunächst selbst zu lösen und greifen hierbei auf Informationen auf der Webseite, in FAQ-Listen oder Foren zurück. Viele Kunden versuchen so einen Anruf beim Support zu umgehen. Die Kommunikation per E-Mail oder Kontaktformular ist für Kunden mit langen Wartezeiten verbunden, so dass auch diese Variante die Bedürfnisse nicht abdeckt.

Hier kommen die ChatBots ins Spiel. Ein ChatBot ist ein bequemer Self-Service-Point, der rund um die Uhr bereitsteht und die Anfrage Ihrer Kunden sofort beantworten kann.

 

 

Content-Marketing

Der ChatBot bietet auch zahlreiche Funktionen für Ihr Content-Marketing. Sie können im Backend mehrere sogenannte "Trigger" erstellen. Ein Trigger ist eine Content-Nachrichten, die der Bot aktiv ausliefert. 


Trigger per URL:

Sie können für einen Nachricht eine bestimmte URL Ihrer Website angeben sowie einen Sichtbarkeits-Zeitraum festlegen. Besucht ein Kunde diese URL im angegeben Zeitraum, zeigt der ChatBot aktiv die hinterlegte Nachricht an.

Wenn Sie den folgenden Blogartikel aufrufen, meldet sich der Bot mit der definierten Content-Nachricht.
Hier klicken und URL-Trigger testen.

 

Trigger per Link:
Sie können einen Träger auch per Link über Ihre Website aufrufen lassen. Klickt ein Kunde beispielsweise auf einen von ihnen hinterlegten Link, öffnet sich der ChatBot mit der festgelegten Nachricht.
Hier klicken und Link-Trigger testen.

 

 

Datenschutz

Die Chatverläufe werden anonymisierten gespeichert, so dass in der Regel keine personenbezogenen Daten anfallen. Nutzen Sie einen ChatBot auf Facebook ist eine Zuordnung zum Usernamen jedoch möglich. Auch ist es natürlich möglich, dass User personenbezogene Daten im Chatverlauf angeben.

Die Daten werden verschlüsselt in Ihrem Account gespeichert und sind nur für Sie einsehbar. Die Datenspeicherung erfolgt ausschließlich in deutschen Rechenzentren.

Da wir die Plattform betreiben ist es nötig, dass Sie im Rahmen der neuen DSGVO einen Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung mit uns schließen. Sie können dies direkt im ChatBot4You Backend online erledigen. Wir haben dazu einen entsprechenden Vertrag bereitgestellt, den Sie digital gem. DSGVO mit uns schließen können.

Die Chatverläufe werden auf unseren Servern in ausschließlich deutschen Rechenzentren gespeichert.

Die Datenspeicherung erfolgt verschlüsselt. Sie können alle Daten im Backend einsehen und jederzeit exportieren und löschen.

Sie können alle Daten jederzeit exportieren und bei uns vollständig löschen. Wir behalten keine Kopien der Daten ein. 

Erweiterungen

Ja, es gibt zum Start am 15. Mai 2018 bereits einige frei verfügbare Erweiterungen.

Beispielsweise steht eine SmallTalk-, eine WM-, eine Wetter- und eine Support-Erweiterung zur Verfügung. Das Angebot wird zudem kontinuierlich ausgebaut.

Über sogenannte "Actions" kann jeder ChatBot eine Anfrage im JSON-Format an eine beliebige URL senden.Diese Anfrage können Sie mit eigenen Programmen auswerten und eine Antwort zurückgeben.

So ist es möglich, unsere Plattform auf einfachste Weise mit Ihren eigenen Programmen zu verbinden.

Sie können beliebig viele Erweiterungen erstellen. Eingestellte Erweiterungen können Sie auch für alle User der Plattform freigeben. Im Erweiterungs-Marktplatz können Sie öffentliche Erweiterungen einsehen und für Ihren ChatBot aktivieren.

Nein, alle Erweiterungen die im Marktplace zur Verfügung stehen, können kostenlos in Ihren ChatBot integriert werden.

Künstliche Intelligenz

Über das Chat-Dashboard können Sie jederzeit in die aktuellen Chat-Anfragen eingreifen, den ChatBot auf Silent-Mode umschalten und selbst antworten.

Alle Chatverläufe werden gespeichert und sind für Sie einsehbar.

Gibt der Bot eine Fallback-Antwort - also eine von Ihnen definierte Antwort auf eine nicht verstandene Frage, erhalten Sie darüber eine Information und können eine passende Antwort im Backend hinzufügen. 

Künstliche Intelligenz (kurz KI) ist ein Teilgebiet der Informatik, welches sich mit der Automatisierung intelligenten Verhaltens und dem Maschinenlernen befasst. Künstliche Intelligenz (englisch: Artificial Intelligence AI) hat in den letzten Jahren für einen enormen Entwicklungsschub in der unternehmerischen Praxis gesorgt und wird als nächste Industrielle Revolution bezeichnet.

Künstliche Intelligenz greift administrative, dispositive und planerische Prozesse im Marketing, Vertrieb und Management auf. Wo in der industriellen Revolution technologische Innovationen menschliche Muskelkraft ersetzt haben, werden jetzt intellektuelle Kräfte durch Digitalisierung und künstliche Intelligenz auf eine neue Stufe gehoben. 

Künstliche Intelligenz ist frei von subjektiven Beeinflussungen, aktuell, schnell und kann riesige Datenmenge berücksichtigen. 

Die künstliche Intelligenz können Sie direkt aus dem Backend heraus aktivieren.

Hierzu müssen Sie eine Mindestanzahl an Fragen- und Antworten für Ihren ChatBot definiert haben. Nur so ist es möglich, die künstliche Intelligenz anzulernen. Sobald die Mindestanzahl erreicht ist, kann die Anbindung per Knopfdruck erfolgen.

Die künstliche Intelligenz lernt mit Deep Learning und Natural Language Processing Algorithmen anhand Ihrer Fragen und Antworten und kann zukünftig passende Antworten ausgeben, auch wenn der User keine genau passende Frage gestellt hat.

Im laufe der Zeit kontrollieren Sie zudem die Ausgaben der künstliche Intelligenz und lernen diese weiter an. Diese wird somit Schritt für Schritt besser und liefert immer exaktere Ergebnisse.

Hierbei haben Sie jederzeit die Oberhand und gestalten den Lernfortschritt mit, prüfen die Ergebnisse und korrigieren falls nötig.

Preise

Die aktuellen Preise finden Sie hier: Preismodelle.

Da wir uns lieber auf die Entwicklung der ChatBot4You-Plattform konzentrieren, haben wir die Rechnungs- und Zahlungsabwicklung an Digistore24 abgegeben.

Sie können zwischen monatlicher, halbjährlicher (-5%) oder jährlicher (-10%) Zahlung wählen.

Als Zahlungsarten stehen Lastschrift, Paypal oder per Kreditkarte zur Verfügung.

Rechnungsstellung und Zahlungen werden über Digistore24 abgewickelt. Wir konzentrieren uns lieber auf die Entwicklung der ChatBot4You Plattform.